Условия использования сайта и сервиса «Окно» для клиентов и посетителей

Ограничение публикации. Текущая страница /terms в проекте является MVP-заглушкой. Настоящий черновик нельзя публиковать как действующие условия до согласования способа принятия условий Клиентом и проверки фактического интерфейса.

1. Владелец сайта

Сайт и технический Сервис предоставляет ИП Ихсанов Ильнар Наилевич, ИНН 164906981248, ОГРНИП 326169000111978, адрес: г. Лениногорск, проспект Шашина, 41; [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: полный почтовый адрес, индекс, субъект Российской Федерации и помещение/офис, если применимо], email: ravesale@yandex.ru, домен: [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: основной production-домен сервиса].

2. Определения

В настоящем документе используются следующие определения:

• Платформа — ИП Ихсанов Ильнар Наилевич, ИНН 164906981248, ОГРНИП 326169000111978, владелец и оператор SaaS-сервиса «Окно» в пределах самостоятельно определяемых целей обработки данных.
• Сервис «Окно» или Сервис — программный сервис онлайн-записи, который планируется размещать по адресу [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: основной production-домен сервиса] и который позволяет Мастеру создать страницу, опубликовать услуги и расписание и получать Заявки Клиентов.
• Мастер — зарегистрированный пользователь Сервиса, который самостоятельно предлагает и оказывает Клиентам собственные услуги. Допустимые правовые статусы Мастеров определяются правилами допуска; часть таких правил пока имеет статус [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ].
• Клиент — физическое лицо либо его законный представитель, которое открывает страницу Мастера и направляет Заявку без создания клиентского аккаунта.
• Посетитель — лицо, которое просматривает сайт или публичную страницу без регистрации в качестве Мастера.
• Заявка — сообщение Клиента выбранному Мастеру о желании получить услугу в указанное время. Заявка не является подтверждённой записью до отдельного явного подтверждения Мастером.
• Подтверждённая запись — Заявка, которую Мастер явно принял в интерфейсе Сервиса либо подтвердил Клиенту по выбранному каналу связи с отражением соответствующего статуса в Сервисе.
• Услуга Мастера — услуга, которую Мастер оказывает Клиенту самостоятельно, от своего имени и на собственную ответственность.
• Публичный профиль — отдельная страница Мастера, доступная по уникальной ссылке после явного решения Мастера о публикации.
• Пробный период — однократный 30-дневный период бесплатного доступа Мастера к функциональности Сервиса.
• Регулируемая услуга — услуга, для законного оказания которой могут требоваться лицензия, образование, аккредитация, допуск, разрешение либо соблюдение специальных требований.
• Документная версия — неизменяемая редакция юридического текста, обозначенная номером версии, датой и контрольным идентификатором.

3. Назначение Сервиса

3.1. Сервис помогает Клиенту направить Заявку выбранному Мастеру по отдельной ссылке Мастера.

3.2. В версии 0.1 общего каталога, рейтинга и поиска Мастеров нет. Платформа не подбирает Мастера и не ранжирует предложения.

3.3. Клиентский аккаунт не создаётся. Клиент передаёт данные только в форме конкретного Мастера или через самого Мастера при ручном внесении.

3.4. Платформа предоставляет технический сервис. Услугу Клиенту оказывает Мастер.

4. Публичный профиль Мастера

4.1. На странице могут отображаться сведения, которые Мастер решил опубликовать: имя или название страницы, категория, город, описание, услуги, цены, расписание и отдельно выбранные контакты.

4.2. Публикация сведений не означает, что Платформа проверила личность, квалификацию, лицензию, качество или безопасность всех услуг Мастера.

4.3. На дату подготовки черновика общий процесс проверки лицензий не реализован. Медицинские и лазерные услуги должны быть недоступны до отдельной проверки. Нельзя полагаться на одно лишь описание профиля как на подтверждение разрешения.

4.4. Клиенту следует самостоятельно уточнить у Мастера условия, квалификацию и документы, которые имеют значение для конкретной услуги.

5. Отправка Заявки

5.1. Для направления Заявки Клиент выбирает услугу, дату и время, указывает имя и один предпочтительный канал связи: телефон, Telegram или WhatsApp.

5.2. Сервис должен хранить реальное значение выбранного контакта. Фиктивный номер вместо Telegram-контакта не допускается.

5.3. Клиент может оставить комментарий только с организационными деталями. Не следует указывать сведения о здоровье, диагнозах, аллергиях, лекарствах, интимной жизни, паспортные данные, банковские реквизиты и иную чувствительную информацию.

5.4. Перед отправкой Клиенту должно быть понятно, что данные будут переданы конкретному Мастеру, указанному на странице, для рассмотрения Заявки.

5.5. Отправка формы создаёт Заявку, а не Подтверждённую запись. Кнопка должна называться «Отправить заявку».

5.6. После отправки должен отображаться статус «Заявка отправлена» и пояснение, что нужно дождаться ответа Мастера.

5.7. Платформа не гарантирует подтверждение Заявки. Срок ответа и автоматическое прекращение неподтверждённой Заявки: [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ].

6. Принятие настоящих условий

6.1. Вопрос, требуется ли отдельный обязательный checkbox принятия настоящих условий для каждой Заявки либо достаточно ясного действия после предварительного показа условий, окончательно не решён: [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ после правовой и UX-проверки].

6.2. Если выбирается отдельный акцепт, checkbox должен быть выключен по умолчанию, текст должен указывать версию документа и понимать статус Заявки, а Сервис должен сохранять событие terms_accepted.

6.3. Принятие условий не объединяется с согласием на обработку персональных данных. Политика персональных данных показывается отдельно как информация.

6.4. До закрытия пункта 6.1 документ не должен подключаться к интерфейсу как обязательный акцепт по решению разработчика.

7. Подтверждение Мастером

7.1. Заявка становится Подтверждённой записью только после явного действия Мастера.

7.2. Мастер связывается с Клиентом по выбранному каналу. Клиент обязан указать актуальный контакт, к которому он имеет законный доступ.

7.3. Если Мастер не подтвердил Заявку, Клиент не должен считать время окончательно забронированным.

7.4. Платформа не отвечает за отсутствие ответа Мастера, но должна корректно отображать фактический статус.

8. Оплата услуги

8.1. Клиент оплачивает Услугу Мастера непосредственно Мастеру вне Платформы.

8.2. Платформа не принимает оплату за Услугу Мастера, не хранит данные банковской карты Клиента и не удерживает комиссию из платежа.

8.3. Цена на странице указывается Мастером. Клиенту следует уточнить состав цены, предоплату, способ расчёта, чеки и возврат непосредственно у Мастера.

8.4. Споры о качестве услуги, предоплате, итоговом расчёте и возврате разрешаются между Клиентом и Мастером с учётом обязательных норм закона.

9. Отмена и перенос

9.1. В версии 0.1 Клиент отменяет или переносит Заявку через Мастера. Самостоятельной кнопки или одноразовой ссылки отмены в текущем продукте нет.

9.2. При переносе Мастер по согласованию с Клиентом изменяет или отменяет прежнюю запись и создаёт новую.

9.3. Срок отмены, последствия опоздания и неявки устанавливает Мастер. Они должны быть сообщены Клиенту до того, как повлекут платежные или иные последствия.

9.4. Платформа может ограничить Заявку только по техническим причинам, при злоупотреблении, незаконной деятельности, блокировке Мастера или угрозе безопасности.

10. Несовершеннолетние

10.1. Клиенты могут быть несовершеннолетними, однако технический и юридический flow ещё не реализован полностью.

10.2. Для лица младше 16 лет заявка должна оформляться или подтверждаться законным представителем. Способ подтверждения, перечень данных представителя и разрешённые категории услуг: [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ].

10.3. До реализации специального flow Сервис не должен целенаправленно принимать заявки несовершеннолетних на регулируемые, медицинские, лазерные или иные чувствительные услуги.

10.4. Взрослый, направляющий Заявку в интересах несовершеннолетнего, подтверждает наличие полномочий и сообщает только необходимые сведения.

11. Правила поведения

Посетителю и Клиенту запрещается:

• направлять ложные, фиктивные или массовые Заявки;
• использовать автоматизированные средства для перегрузки или перебора данных;
• пытаться получить доступ к чужому аккаунту или закрытым данным;
• передавать незаконный контент, вредоносный код, угрозы или оскорбления;
• указывать контакт третьего лица без основания;
• использовать сведения Мастера для спама, преследования или незаконных целей;
• обходить технические ограничения.

12. Персональные данные

12.1. До отправки Заявки Клиенту показывается уведомление о том, какие сведения получит конкретный Мастер и как Платформа участвует в обработке.

12.2. Для основной цели рассмотрения Заявки отдельное универсальное согласие клиента не используется. Основания и роли описаны в Политике в отношении обработки персональных данных и Поручении обработки.

12.3. Если в будущем появится отдельная необязательная цель, требующая согласия, для неё используется самостоятельный выключенный по умолчанию checkbox и отдельная версия текста.

12.4. Запросы о данных можно направлять на ravesale@yandex.ru. Порядок взаимодействия Платформы и Мастера по запросу Клиента ещё должен быть технически реализован.

13. Внешние каналы связи

13.1. Telegram и WhatsApp используются как внешние каналы, выбранные Клиентом. API-интеграция с ними в версии 0.1 не подтверждена.

13.2. После добровольного перехода во внешнее приложение дальнейшая обработка осуществляется также соответствующим сервисом по его правилам.

13.3. Платформа не должна автоматически передавать содержание Заявки в мессенджер без отдельного решения и отражения в документах.

14. Жалобы

14.1. Жалобу на профиль, услугу или незаконный контент можно направить на ravesale@yandex.ru с указанием ссылки и описанием нарушения.

14.2. Не следует направлять лишние медицинские, паспортные или банковские данные.

14.3. Предварительные операционные сроки — подтверждение в течение 3 рабочих дней и решение либо промежуточный ответ в течение 10 рабочих дней — не считаются утверждённой гарантией до подтверждения процесса.

14.4. Платформа вправе временно скрыть профиль на период проверки. Окончательная блокировка должна соответствовать характеру нарушения и предусматривать возможность возражения, кроме случаев, когда закон требует иного.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Материалы Платформы защищены законом. Их нельзя копировать, изменять или использовать вне обычного просмотра без разрешения.

15.2. Сведения и контент Мастера принадлежат Мастеру или соответствующим правообладателям. Наличие на странице не предоставляет Посетителю лицензию на коммерческое использование.

15.3. Сообщить о нарушении прав можно на ravesale@yandex.ru.

16. Доступность и безопасность

16.1. Платформа стремится поддерживать работоспособность, но не гарантирует абсолютную бесперебойность и безопасность.

16.2. Возможны технические работы, сбои сети и ограничения внешних систем.

16.3. Платформа отвечает за собственные действия в пределах закона, но не отвечает за качество и результат Услуги Мастера.

16.4. Никакое положение не ограничивает права, которые нельзя ограничить по закону.

17. Изменение условий

17.1. Каждая редакция имеет отдельную версию и дату.

17.2. Существенные изменения модели Заявки, ролей, платежей или прав Клиента требуют понятного уведомления и, если выбран механизм акцепта, повторного принятия.

17.3. Архив редакций должен быть доступен либо сохраняться Платформой.

18. Применимое право и контакты

18.1. Применяется право Российской Федерации.

18.2. Обращения направляются ИП Ихсанов Ильнар Наилевич по адресу ravesale@yandex.ru.

18.3. Адрес: г. Лениногорск, проспект Шашина, 41; [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: полный почтовый адрес, индекс, субъект Российской Федерации и помещение/офис, если применимо]. Домен: [НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: основной production-домен сервиса].

Внутренняя отметка реализации — удалить перед публикацией

До активации требуется выполнить REQ-LEGAL-001..003, REQ-CLIENT-001..006, REQ-DATA-001..006, относящиеся требования публикации, жалоб и release gate. Особо закрыть OI-CODE-016 о модели принятия условий и срок ответа на неподтверждённую Заявку.